سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر بواسل العناية

نرحّب بكم في صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ متجر بواسل العناية.
نحرص على تقديم تجربة تسوّق موثوقة وشفافة، مع توضيح كامل لحقوق العميل وآلية الإرجاع أو الاستبدال بما يضمن سلامة المنتجات وحقوق جميع الأطراف.

1. سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• أن يكون مغلقًا بكامل ملحقاته وأختامه الأصلية.

• تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

• يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

2. سياسة الاستبدال

يمكن طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

أولاً: حالات الاستبدال بدون رسوم

• وجود عيب مصنعي مثبت.

• استلام منتج مختلف عن الطلب.

ثانيًا: الاستبدال برغبة من العميل (بدون وجود عيب)

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، خصوصًا العدسات اللاصقة.

• الالتزام بجميع شروط السلامة والجودة.

• دفع فرق السعر إن وُجد.

3. تكاليف الشحن

يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن في عمليات:

• التوصيل

• الاسترجاع

• الاستبدال

ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:

• وجود خطأ من متجر بواسل العناية في تجهيز الطلب.

• ثبوت عيب مصنعي في المنتج.

ملاحظة مهمة:
في حال وجود عرض شحن مجاني، فإن العرض يخص الشحنة الأولى فقط.
وعند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد ما لم يكن الخطأ من المتجر.

4. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• الإيميل: [email protected]

• الهاتف / واتساب: 0510470443

بعد التواصل:

• يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن.

• فحص المنتج خلال 7 – 10 أيام عمل.

• ثم يتم:

  • إرسال المنتج البديل (في حال الاستبدال).

  • أو رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (في حال الاسترجاع)، بعد خصم تكاليف الشحن المستحقة.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو غير القابلة لإعادة البيع.

• العدسات اللاصقة بعد فتح العبوة إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

• منتجات المكياج بجميع أنواعها بعد الشراء.

• المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض التصفية.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال نفس المنتج أكثر من مرة ضمن نفس الفاتورة.

6. رد المبالغ

• يتم رد قيمة المنتج فقط بعد خصم تكاليف الشحن، باستثناء حالات العيب المصنعي أو الخطأ من المتجر.

• تتم عملية الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

7. ملاحظات مهمة

• نوصي بفحص الطلب فور استلامه.

• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.

• يمكن استبدال المنتج بمنتجات أخرى مع دفع فرق السعر وتكاليف الشحن إن وُجدت.

• نعمل في بواسل العناية على تقديم خدمة عادلة تضمن رضا العميل وتحفظ حقوق المتجر.